Política de Devoluciones de Niebla
En Niebla, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones flexible y clara, alineada con nuestro compromiso de ofrecer productos de alta calidad y experiencias responsables.
Condiciones generales
– Plazo para solicitar devolución:
Tienes 15 días hábiles desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
– Estado del producto:
La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin daños y con etiquetas originales aún intactas.
– Productos personalizados o exclusivos:
Debido a la naturaleza personalizada y edición limitada de nuestras prendas, las prendas personalizadas o exclusivas no son sujetas a devolución, salvo en casos de defectos o errores en el proceso.
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Procedimiento para devoluciones
1. Comunícate con nuestro equipo de atención:
Envía un correo a [email protected] indicando tu número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto en caso de daño o error en el pedido.
2. Revisión y aprobación:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará instrucciones específicas para proceder.
3. Envío del producto:
Una vez aprobada la devolución, deberás enviar la prenda en su empaque original, incluyendo etiquetas y comprobante de compra, a la dirección que te proporcionaremos.
4. Reembolso o cambio:
– Si la devolución es por defectos o errores, te procesaremos el reembolso completo o un cambio por otra prenda en los términos acordados.
– En caso de cambio por tallas o modelos, te enviaremos la opción que prefieras sin costo adicional.
Reembolsos
– Los reembolsos se realizarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de recibir y verificar la prenda en nuestro almacén.
– El reembolso se hará a través del método de pago original o mediante depósito bancario, según corresponda.
Excepciones y notas importantes
– Productos exclusivos y personalizados:
No son devolubles, a menos que exista un error en la fabricación o daño comprobado al momento de la recepción.
– Productos en promoción o en oferta:
Pueden tener condiciones específicas. Comunícate con nuestro equipo para detalles.
– Costos de envío:
El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de Niebla.
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Estamos aquí para ayudarte
Queremos que tu experiencia con Niebla sea siempre positiva. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llama a [teléfono de contacto].